健康酒店知识问答-酒店知识问答100

本文目录一览：

• 1、酒店服务知识有哪些
• 2、酒店服务人员服务小知识
• 3、酒店安全知识?
• 4、酒店安全知识!以后要住酒店的你需要知道这些知识

酒店服务知识有哪些

1、酒店餐厅服务知识 遵纪守法，遵守酒店各项规章制度，服从领导及管理人员的管理和工作安排。 热爱集体。热爱本职工作，刻苦学习业务知识，不断提高业务水平和服务质量。

2、站立服务：站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。

3、***：这是酒店为方便顾客的特殊需要提供的一种服务。***主要是主动免费为顾客提供的额外服务，如：赠送饮品，提供信息，联系用车等。

4、迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。到达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅途疲劳，另外，也可准备一些最新报纸、杂志。

5、酒店服务礼仪的基本知识 为什么要推广服务礼仪 提高服务人员个人素质； 提升店面形象； 提高客户满足度； 创造品牌。

6、前台接待设施 具有与本酒店规模与标准相适应的前台接待条件。包括前台接待大厅、总服务台（含接待处、问询处、收银处）、商务中心、贵重物品寄存处、大堂副理接待处等。

酒店服务人员服务小知识

1、服务员应凭票开门，严禁无票开门、私自开门或擅自收取客人现金，否则服务员应按标准补交整个房间的房费。 服务员应衣着整洁，言语文明，举止得体，上班时间不准穿拖鞋，不得串岗、睡觉、吃零食，严禁追逐打闹，高声喧哗。

2、整洁服务：整洁服务一是指酒店设备、设施无论档次高低都必须保持清洁，用具用品摆放整齐有序；二是指所提供的各种产品都要清洁卫生，仪器要符合国家卫生标准；三是指服务员面目清秀、着装整洁、卫生。

3、准备好结账 及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补漏账。（2）行李准备好 侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。

4、以正确的姿势立于客人身后约5米处，替客人看管行李，并随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。【宾馆酒店行李员礼仪 】宾馆酒店行李员礼仪 。

5、亲切的问候 客人进入或离开酒店，前台的一句亲切的问候能就能化解客人旅途上的疲惫，也让后续的服务也能变得更加轻松。

酒店安全知识?

1、入住之后，一定要对酒店的整体环境进行检查，防止藏有微小的***头对自己进行监控、***，给自己的安全带来威胁。无论是电视还是报纸，其实我们都能够看到一些酒店内藏有摄像头对入住者进行监控的事情发生。

2、从客人的角度出发，安全需要包括生命财产安全和心理安全两个层次。当前的很多酒店都非常重视对客人生命财产的保护，但客人心理层次的安全需求却常常被忽视。心理学家认为，人们外出到一个陌生的地方，常常会产生一种心理的紧张情绪。

3、严格遵守规定 严禁将易燃易爆物品带入宾馆。在客房内严禁使用明火和大功率电器设备，杜绝卧床吸烟等不安全行为。离开房间时一定要切断电源。

4、进门后不管在不在房间都要锁好门，同时将安全裢给拉上，酒店来往人员比较复杂，锁门是基本的常识。进入房间后，不管你看不看电视，最好将它打开，提醒有心人房间里面有人。

酒店安全知识!以后要住酒店的你需要知道这些知识

入住时打开房门就立即关上 入住酒店刚刚打开房门，切不可人一走进房间就立即关上房门，应该要先敲门然后打开房门，让房门打开约一分钟，人站在门的一侧，稍后才可进入房间。

检查房间安全设施 在入住酒店时，首先要检查房间的安全设施，如门锁、窗户锁、保险箱等是否正常。如果发现有问题，应及时向酒店工作人员反映并要求更换房间。

先考虑当地治安状况，在根据地理位置选择酒店，选择前可提前网上了解大家对这家酒店的评价，如果是骂声一片，评价很低，那肯定必有缘由，谨慎选择。 前台登记入住时，要提防身边有陌生人观察。

把门锁好 住在酒店的人有很多而且杂，不知道住在酒店中人的人品，因此需提高安全防范意识。无论是在小旅馆还是五星级酒店，为了财产和自身安全，必须把门反锁好。

入住之后，一定要对酒店的整体环境进行检查，防止藏有微小的***头对自己进行监控、***，给自己的安全带来威胁。无论是电视还是报纸，其实我们都能够看到一些酒店内藏有摄像头对入住者进行监控的事情发生。