cysgjj 发布于2024-05-15 07:00:10 医学科普 56 次
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我以前教过书,后来考上研究生,毕业后就进入市场化发育比较高的行业企业,比如家电、家具、日化等行业企业,期间也接触过医疗行业。由于经历两种不同的体制性平台,行政体制与市场体制,所以对这个问题感触比较深。
其实,健康的市场经济中,慢慢都会形成品牌依赖现象。所谓品牌,实际是凝聚在消费者领域的心智***,是企业的一项外部性、被动性资产,掌握在消费者心智中。
医疗本质还是用来给患者消费的,所以医疗领域当然也有品牌,比如上海九院,广州中山医院,四川华西医院等。但由于医疗体制,其医生以及管理人员的工作重心是围绕行政指标转,根本没有充分的精力来顾及到患者利益,所以多数医院充其量只是一个行政品牌,离消费者品牌还有距离,正如中石油中石化工商银行等一样。
这种品牌天然决定了,它们与消费者多多少少都会有心的距离,毕竟它们院长位置能否坐得稳,不是靠消费者投票决定。而做不到全心全意为消费者即患者服务,怎么能够让患者对你的意见言听计从呢?毕竟,在你医院“忠告”病患的一句话里:谁知道你是为了赚我的钱,还是只是你的一家之见呢,或者真的是为了我病人好?
同时,由于没有市场性的竞争,真正面向消费者意义上的医生品牌也很难形成。当然,并不是说没有好医生,实际上相反,可能有很多技术优秀的医生,也有人品杠杠的医生。但由于传统体制中,好医生的评价主要是一套自上而下的指标,消费者根本没有什么发言权。所以很多好医生很可能养在深闺人不识,根本让患者无法识别。
消费者无法识别自然就无法高效决策,特别是面对一个陌生医生时,一般患者自然会多个心眼。而如果是这样,怎么能够提高患者的依从性呢?
同时,同样是体制原因,医疗需求总是大于医疗***供应,容易造成一种奇货可居的现象,这样医生很难感知到来自市场竞争压力,至少感知不到多少来自消费者的挑剔压力,这样也导致很多好医生只能是一种唯技术而技术的、类似诺基亚那样的界面冰冷的品牌,而做不到类似苹果手机一样的、唯消费需求而技术的、界面亲和的品牌。这也会拉开医生与患者之间的心的距离,让患者很难信任。
因此,如果真正要提高患者的依从性,关键还是要提高医生、医院的品牌属性,而且是面向消费者意义上的品牌属性。而要做到这一点,还是要借道市场经济。当然,市场本身也是短视的,需要健全的法制来配套。否则,左手市场化,右手行政管理,或者只有市场,没有法制,很难走出医患矛盾怪圈。
1.耐心回答病情,服务热情细心,。
2.仔细评估病情,并预估费用。涉及住院,预估出院时间,让患者及家属心里有底。
3.根据患者的支付能力,合理检查及用药,确保患者不多花一分钱。
4.《医者仁心》里钱乙说到:病在患儿,痛在钱乙。只有把患者当做自己的亲人,具备医德,何愁患者不信任?现在缺失的就是医德。
整体水平的下降,过分依靠科学。医生水平有高有低,不可否认。医学行业重学历,不重能力。依靠医疗器戒,失去了主次。造成了停电无法看病的怪相,却不知器戒、只能辅住,人为主导。
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